L’ accueil téléphonique: un outil de fidélisation clients

L’accueil téléphonique, c’est l’image de l’entreprise.

Le téléphone est un outil de plus en plus présent. Pourtant, la plupart du temps on se dit que la performance téléphonique c’est l’affaire du standard ou du service clients,  ce n’est pas notre métier … Or dans beaucoup d’entreprise les standards tendent à disparaitre.

Commerciaux, managers, administratifs, … quelque soit notre métier, nous sommes confrontés à la relation par téléphone. Tous munis de notre portable, nous devenons joignable n’importe quand et n’importe où. Notre performance au téléphone est donc essentielle. Le ton de la voix, le vocabulaire utilisé, .. chaque détail compte et peut avoir des conséquences en terme de fidélisation clients. En effet, on peut être un excellent professionnel et un  expert dans son domaine, et perdre un client pour un mot qui n’aura pas plu lors d’un entretien téléphonique.

Quelque soit votre profession, une formation à l’accueil téléphonique et à la relation clients par téléphone n’est jamais du temps de perdu.

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